❗ニコチンを含みます。未成年者には販売できません。
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返金および補償に関する規定

ポリシーの総則

Luckvapeja.com（以下「当店」）は、すべてのお客様に高品質な製品と誠実なサービスを提供することをお約束いたします。電子たばこ製品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。ただし、配送中の破損や初期不良が認められる場合に限り、本規定に基づき迅速に返金対応を行います。

1. 返金対象となるケース

お届けした商品に物理的な損傷、または動作不良があった場合は、以下の条件で補償いたします。
  • 申告期限： 商品到着の当日中に必ずご連絡ください。
  • 返品不要の原則： 当店にて不良と判断した場合、商品を返送いただく手間を省き、そのまま返金処理を行います。返送費用等の負担もございません。
  • 確認事項： 不良箇所の確認のため、該当部分の鮮明な写真、または動作状況がわかる動画の提出をお願いしております。

    • 2. 返金処理の期間と手数料

    返金手続きは、社内審査および金融機関の決済処理を含め、合計で 15営業日 ほどお時間をいただいております。
  • 社内確認・処理： 約5営業日（不良箇所の確認および返金指示）
  • 銀行・決済プラットフォーム処理： 約10営業日（ご利用のカード会社や銀行により異なります）
    合計：約15営業日で完了いたします。
    • 返金時の実費控除について：
    オンライン決済システム上の不可逆的なコストとして、返金総額から以下の手数料を差し引かせていただきます。
  • 決済システム利用料： ご注文総額の 8.5%
  • 送金事務手数料： 一律 150円

    • 3. 返金額の算出モデル

    お客様へ実際に返金される金額は、以下の計算式に基づきます。
  • 全額返金の例（注文額 10,000円の場合）：
    計算式：$10,000 \times (1 - 8.5\%) - 150 = 9,000$ 円
  • 一部返金の例（10%分を補償する場合）：
    計算式：$(10,000 \times 91.5\% \times 10\%) - 150 = 765$ 円

    • 4. 返金申請の手続き

    申請をご希望の場合は、商品到着から 7日以内（破損の場合は当日）に、以下の情報を添えて luckvapejapan@luckvapes.com までメールにてご連絡ください。
  • 注文番号： お買い上げ時のオーダーID
  • 基本情報： お名前および配送先住所
  • 連絡先： お電話番号
  • 不具合の証明： 状況の詳細説明、および写真や動画の添付

    • 5. 配送費用の取り扱い

  • 国内配送料： 日本国内（本州・四国・九州）は送料無料でお届けしております。
  • 手数料負担： 規定に基づく返金において、お客様に新たな送料負担が発生することはありません。
  • 注意事項： 発送時に当店が負担した初期配送コストは、返金対象外となります。

    • 6. 返金・補償の対象外となるケース

    以下の事項に該当する場合は、返金をお受けできませんのでご了承ください。
  • 一度でも使用された形跡がある商品。
  • お客様の主観による理由（イメージ違い、好みの味ではない、注文間違い等）。
  • 商品到着から 8日以上 が経過した申請。

    • 7. 当店のコミットメント

    Luckvape株式会社 は、公正な取引とユーザー利益の保護を最優先事項としています。万が一のトラブルの際も、誠実かつスピーディーな対応をお約束し、お客様に安心してお買い物いただける環境を維持してまいります。。

    カスタマーサポート：luckvapejapan@luckvapes.com
    提携配送業者： 佐川急便（Sagawa Express）

    本ウェブサイトは20歳以上の方を対象としております